교육과정 구성의 목표

고객이 직접방문하시는 경우

고객께서 얻고자 하는 정보의 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 정문 수위실 근무자는 민원과 관련된 업무를 처리하는 부서를 정확하게 안내하도록 하며, 고객께서잘 찾지 못할 경우에는 우리 대학 직원이 직접 담당부서 및 업무 담당자에게 안내하여 드리겠습니다. 모든 건물에는 사무실 위치도와 사무실 입구에는 담당자 사진과 함께 업무가 표시된 좌석배치도를 게시하고, 담당자의 책상 앞에는 명패를 비치하여 쉽게 찾도록 하겠습니다.
방문하시는 고객을 맞이할 때는 고객께서 방문하시면 밝고 다정한 표정으로 먼저 인사를 드리며, 담당자가 전화 통화 또는 다른 업무를 처리 중에 고객이 방문하시면 고객께 양해를 구하고 간단히 정리한 후 고객의 의견을 경청하겠습니다. 담당자가 부재시에는 동료 직원이 대신하여 용건을 메모하여 전달하고, 담당자가 전달받는 즉시고객께 직접 전화를 드리도록 하겠습니다.몸이 불편하신 고객이 방문하실 경우 방문전에 해당사무실에 연락주시면 편안하게 일을 보실 수 있도록 도와 드리겠습니다.
토요일에도 민원 업무를 보실 수 있도록 토요 민원제도를 운영하고, 민원인 및 장애인 전용을 위한 주차 공간을 항시 운영하겠습니다.

고객을 전화로 맞이할 경우

대표전화로 해당 업무명, 부서명 또는 담당자 이름을 안내 멘트에 따라 음성으로 말씀하시면 곧바로 관련 업무를 처리하는 부서로 정확하게 연결하겠습니다.
전화벨이 3회 울리기 전에 전화를 받으며 “안녕하십니까? ○○○과 ○○○입니다”라고 친절히 인사를 드리겠습니다.
담당자가 자리를 비운 경우에는 담당자가 누구임을 알려 드리고, 고객의 인적사항과 용건 등을 메모하여 담당자가 전달받는 즉시 고객께 전화를 드리도록 하겠습니다.
잘못 걸려온 전화도 친절히 답변하고 용건에 따라 관련 부서를 알려 드리거나 연결하여 드리겠습니다.
고객과의 통화가 끝났을 때는 인사말씀을 드리고 고객이 먼저 전화를 끊으신 후에 수화기를 놓겠습니다.
각 부서별 담당 직원 및 사무실 전화번호를 홈페이지「학교 소개」 및 부서별 홈페이지 코너에 자세히 게시 하겠습니다.

인터넷,우편,FAX 등으로 서비스를 요청하시는 경우

우리 대학교 홈페이지(https://www.cnue.ac.kr)를 통해 등록 또는 접수된 문의사항이나 민원사항에 대해서는 빠른 시일 내에 성실히 답변해 드리겠습니다. 그러나 부서간 협의를 필요로 하는 내용에 대하여는 처리에 소요되는 시간을 감안하여 접수일로 부터 3일 이내에 지연 사유 및 처리 기간을 알려 드리겠습니다.
우편과 FAX 민원은 해당 부서에 접수되는 즉시 처리하여 드리겠습니다.

고객 참여 및 서비스별 의견 접수 창구

우리 대학교가 제공하는 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨거나 개선하여야 할 사항이 있을 경우 방문·전화·우편·FAX·인터넷 등을 통하여 의견을 주시면 적극적으로 검토하여 시정 또는 제도를 개선하여 나가도록 하겠습니다.
서비스별 의견 접수 창구
방문 : 본관 1층 총무팀
전화 : 033-260-6210(FAX 033-261-4328)

우편 : 24328 강원도 춘천시 공지로 126(석사동 339)

인터넷 : https://www.cnue.ac.kr

잘못된 서비스에 대한 시정 및 조치

우리대학교 교직원의 잘못으로 고객이 2번 이상 동일한 사유로 직접 방문하셨을 경우 즉시 부서 책임자가 직접 사실 확인을 거쳐해당업무를 우선 처리하여 드리고, 해당 직원에게 재교육을 실시하겠으며 3회 이상 누적될 경우 주의, 경고 등 인사상 조치를 취하겠습니다.
고객이 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 불쾌했을 경우 사실 확인을 거쳐 해당 직원에게 재교육을 실시하겠으며 3회 이상 누적될 경우 주의 조치 등 인사에 반영하도록 하겠습니다.
민원 처리와 관련한 부정이나 비리행위를 신고해 주시면 철저히 조사하여 그 결과를 알려 드리겠습니다.

고객만족도 조사와 결과 공표

우리가 제공하는 행정서비스에 대한 고객만족도 조사 및 서비스이행기준 달성도 평가를 실시하여 매년 그 결과를 인터넷 홈페이지에 공개하겠습니다.
고객만족도 조사와 서비스이행기준 달성도 평가 결과를 토대로 미흡한 부분에 대해서는 지속적으로 개선· 보완하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다 하겠습니다.

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

고객 여러분께서는 친절하고 공정한 행정서비스를 제공받을 권리가 있으므로 시간과 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
민원을 제출하실 때에는 성명과 주소, 연락처를 정확히 기재해 주시기 바랍니다.
(타인과 관련된 진정이나, 부패신고 등의 민원이 익명, 가명인 경우는 처리해 드리지 않습니다.)
일처리과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 행위는 범죄행위이므로 깨끗한 교육풍토 조성을 위하여 함께 노력해 주시기 바랍니다.
교육 발전과 서비스 개선을 위해 친절·불친절, 불편하신 일들은 일일이 고쳐주신다는 의미로 바로 알려 주시기 바랍니다.
고객 여러분께서 모범이 되는 교직원을 보셨을 경우에 적극 알려주시면 널리 알려 본보기가 되도록 하고,교직원 평가에 적극 활용하도록 하겠습니다.